BTN Syariah merupakan unit usaha syariah dari PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk yang menjalankan kegiatan perbankan berdasarkan prinsip syariah. Bank BTN menyatakan bahwa BTN Syariah beroperasi dengan tujuan memberikan layanan keuangan yang sesuai dengan prinsip-prinsip syariah, seperti menghindari riba (bunga), maisir (judi), dan gharar (ketidakpastian). BTN sendiri adalah singkatan dari PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, sebuah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Indonesia yang bergerak di bidang jasa keuangan perbankan, khususnya perumahan. BTN fokus pada pembiayaan perumahan, baik untuk perorangan, bisnis, maupun syariah.
Saat ini BTN Syariah membuka lowongan kerja untuk posisi Gold Financing Department Head dan Customer Retention & Loyalty Department Head dengan status pegawai tetap melalui penugasan pada Bank Syariah Nasional (BSN). Berikut rincian lowongan kerja BTN Syariah yang perlu Anda ketahui.
1. Gold Financing Department Head
Deskripsi Pekerjaan:
a. Strategic & Product Development
- Mengembangkan roadmap produk emas (gadai emas, cicil emas, bullion bank syariah);
- Melakukan riset pasar dan benchmarking;
- Merancang pricing, skema margin, serta fitur yang kompetitif dan compliant syariah;
- Mengidentifikasi peluang produk hook syariah baru (misalnya ijarah, MMQ, fintech partnership).
b. Business Development & Sales
- Menjalin kerja sama dengan ekosistem emas (toko emas, fintech, marketplace);
- Mendorong akuisisi melalui channel digital (SuperApp, payroll ecosystem);
- Menyusun strategi cross-sell ETB (misalnya nasabah KPR existing ditawarkan cicil emas);
- Menetapkan target penjualan dan monitoring pencapaian unit.
c. Operational & Risk Management
- Memastikan proses operasional gadai/cicil emas sesuai SOP dan prinsip syariah;
- Mengawasi penilaian emas, storage, dan mitigasi risiko harga;
- Menangani audit serta kepatuhan regulasi OJK dan DSN-MUI.
d. Team & Performance Management
- Membina tim unit (product officers, partnership officers, risk/ops officers);
- Menetapkan KPI individu dan tim (volume financing, yield, NPF, cross-sell rate);
- Memberikan coaching untuk meningkatkan kapabilitas tim.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 Ekonomi, Keuangan, Syariah, atau Teknik Industri;
- Pengalaman minimal 7 tahun di perbankan syariah/multifinance/pegadaian, dengan minimal 3 tahun di level supervisor/assistant manager;
- Pemahaman mendalam tentang produk emas, syariah contract (rahn, murabahah, ijarah), serta risk management;
- Memiliki jaringan di ekosistem emas, fintech, atau retail syariah;
- Keterampilan analitik, negosiasi, dan manajemen tim yang kuat.
Kompetensi:
- Strategic Thinking, mampu melihat peran emas sebagai diferensiasi BUS;
- Business Acumen, mampu menghubungkan produk hook dengan yield dan portofolio konsumer;
- Digital Mindset, familiar dengan integrasi ke SuperApp, e-commerce, dan fintech;
- Leadership & People Management, mampu memimpin tim kecil hingga menengah (5–15 orang);
- Shariah Literacy, paham akad dan fatwa DSN-MUI terkait pembiayaan emas;
- Certified Gadai dan Certified Manajemen Risiko minimal Level 1–3.
2. Customer Retention & Loyalty Department Head
Deskripsi Pekerjaan:
a. Strategic & Engagement Management
- Merancang strategi ETB lifecycle management: onboarding, engagement, cross-sell, hingga retention;
- Menyusun program customer engagement berbasis syariah values (misalnya loyalty program Islami, ZISWAF integration, Haji/Umrah concierge);
- Mengembangkan customer journey mapping untuk ETB dengan fokus multi-product holding.
b. Cross-Sell & Upsell
- Mengidentifikasi potensi cross-sell (misalnya nasabah KPR ditawarkan payroll financing, kartu transaksi, cicil emas);
- Membuat next-best-offer (NBO) berbasis data dan analitik;
- Berkolaborasi dengan divisi terkait untuk memanfaatkan mortgage sebagai feeder utama.
c. Loyalty & Retention
- Mengembangkan loyalty platform (reward, cashback, Islamic lifestyle privileges);
- Menjalankan program retensi untuk segmen high-value (priority, prospera, affluent);
- Mengelola churn prevention dan relapse management (ETB dengan risiko attrition tinggi).
d. Analytics & Insights
- Memimpin tim analitik untuk menghasilkan customer segmentation dan EWS (Early Warning System);
- Memantau customer satisfaction (NPS) dan engagement score;
- Memberikan insight ke manajemen untuk pengembangan produk baru berbasis kebutuhan ETB.
e. Team & Performance Management
- Membina tim unit (engagement officers, analytics officers, campaign officers);
- Menetapkan target ETB cross-sell, retention rate, dan satisfaction index;
- Memberikan coaching dan training untuk tim agar adaptif terhadap digital tools.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 Marketing, Manajemen, Ekonomi, atau Statistik/Data Analytics;
- Pengalaman minimal 7 tahun di consumer banking/loyalty program/CRM, dengan minimal 3 tahun di level supervisor/assistant manager;
- Pemahaman tentang CRM tools, customer analytics, dan data-driven marketing;
- Pengalaman membangun program cross-sell, loyalty, atau lifecycle management di bank/fintech;
- Familiar dengan prinsip syariah banking dan Islamic customer value proposition.
Informasi lowongan kerja lainnya dapat ditemukan di T.ME/DISNAKERJA. Akses lebih mudah di aplikasi Disnakerja.
