Loker PT May Sun Yvan (Skintific)

Skintific: Merek Perawatan Kulit Terpercaya di Indonesia

Skintific, merek perawatan kulit asal Kanada, dioperasikan dan didistribusikan di Indonesia oleh PT May Sun Yvan. Sebagai pemegang izin resmi, PT May Sun Yvan menghadirkan produk-produk Skintific yang diformulasikan dengan teknologi canggih bernama Trilogy Triangle Effect (TTE). Teknologi ini dirancang untuk memperbaiki skin barrier Anda dengan cepat dan aman.

Tanggung Jawab Customer Service Agent

Sebagai Customer Service Agent, Anda akan memiliki peran penting dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa tanggung jawab utama:

1. Interaksi Pelanggan: Memberikan bantuan secara real-time kepada pelanggan melalui live chat, menjawab pertanyaan terkait informasi produk, status pesanan, pengembalian, dan berbagai kekhawatiran umum lainnya.

2. Proses Pemesanan: Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan, melacak, dan membatalkan pesanan jika diperlukan.

3. Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan, serta mengeskalasi kasus yang kompleks ke tim dukungan yang lebih tinggi jika diperlukan.

4. Pengetahuan Produk: Memastikan pengetahuan yang selalu terbaru tentang berbagai produk kami untuk memberikan informasi dan rekomendasi yang akurat kepada pelanggan.

5. Kepuasan Pelanggan: Menjamin tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan memberikan layanan yang ramah, empatik, dan efisien.

6. Dokumentasi: Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dan melakukan tindak lanjut yang diperlukan untuk memastikan penyelesaian masalah.

7. Edukasi Pelanggan: Mendidik pelanggan tentang fitur produk, promosi, dan cara penggunaan. Juga memberikan panduan tentang opsi dan sumber daya layanan mandiri.

8. Pengumpulan Umpan Balik: Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan untuk berkontribusi pada perbaikan berkelanjutan dalam layanan dan penawaran produk.

Kualifikasi yang Diperlukan

• Pendidikan: Gelar sarjana di bidang apa pun.
• Pengalaman: Memiliki 1-2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan, khususnya dalam dukungan live chat.
• Keterampilan: Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik, kemampuan multitasking, keterampilan pemecahan masalah yang kuat, dan pola pikir yang berorientasi pada pelanggan.
• Pengetahuan: Familiaritas dengan produk kecantikan dan tren industri adalah nilai tambah.
• Alat: Kemampuan menggunakan perangkat lunak live chat dan sistem CRM juga merupakan nilai tambah.
• Bahasa: Mampu menggunakan bahasa Inggris dalam konteks profesional (tertulis & lisan). Bersedia mengikuti pengaturan kerja yang fleksibel dan bekerja penuh waktu di kantor.

Dengan bergabung bersama Skintific, Anda tidak hanya akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi, tetapi juga berkontribusi dalam memberikan solusi perawatan kulit terbaik bagi pelanggan kami.
Teks di atas telah disusun dengan bahasa yang lebih menarik dan ramah SEO, menekankan informasi penting dengan jelas.